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Customer Service

Service client Kerryfish :
- Expédition et livraison
- Confidentialité et sécurité
- Retour et remplacement
- Commande
- Paiement, prix et promotions
- Affichage de vos commandes
- Mise à jour des informations de votre compte
Expédition & livraison :
- Les prix sont en euros et toutes les factures seront émises en euros.
- Si le pays de livraison que vous avez choisi n'est pas listé, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous vous fassions un devis.
- Les prix incluent la livraison de votre commande par UPS, sauf en Irlande, la livraison sera assurée par la poste ou un coursier.
- Les frais de livraison peuvent changer en fonction du poids exact de votre commande.
- Les prix indiqués sont pour la livraison à une adresse
- Nous allons demander la livraison le jour que vous nous avez demandé mais c’est la compagnie UPS qui se charge de la livraison, donc ne pouvons pas vous le garantir à 100%. Si vous avez des besoins spécifiques de livraison, veuillez les indiquer dans l'espace sur le formulaire de commande.
- Il est de votre responsabilité de vous assurer que quelqu'un sera disponible pour réceptionner la livraison à l'adresse indiquée sur la commande. La compagnie de transport UPS ne laissera pas notre saumon fumé chez vous, si vous n'êtes pas là. Veuillez noter que si personne n'est à l'adresse de livraison indiquée pour recevoir la commande, une carte d’UPS sera laissée à l’adresse de la livraison demandant au destinataire de se rendre le plus rapidement possible au bureau d'UPS indiqué sur la carte. Nous demandons à nos clients de communiquer immédiatement avec UPS pour assurer une livraison rapide de leur commande. Nous ne pouvons être tenu pour responsable en ce qui concerne tous les retards de livraison dus à des facteurs hors de notre contrôle comme : météo, grèves des compagnies aériennes, etc…
Nous devons émettre un avertissement au sujet de la livraison de vos commandes aux Etats-Unis, nous sommes incapables de vous garantir un service de livraison efficace. L'incapacité de la FDA et des douanes américaines à être cohérentes dans leurs exigences a créé de nombreux retards dans l'importation de nos saumons fumés et de vos commandes aux USA. Cependant, il est quand même possible de transporter nos produits aux Etats-Unis, mais strictement à vos propres risques. Nous ferons en sorte que toute la documentation requise par les autorités soit valide et efficace au moment de l'expédition, mais en cas de retard ou de non livraison aucun remboursement ne sera possible.
Confidentialité et sécurité :
Notre politique de confidentialité est simple:
- Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec d'autres organisations ou individus.
- Nous conservons toutes les informations que vous nous fournissez, peu importe comment ou pourquoi vous les fournissez, elles restent toutes totalement confidentielles.
- Seuls les employés ayant des fonctions commerciales pertinentes peuvent accéder aux renseignements personnels, et seulement pour exercer leurs fonctions.
- Nous nous engageons à ne jamais divulguez toutes informations sur nos abonnés, clients ou affiliés à des tiers.
- Nous n'utilisons pas de services de suivi de tiers.
- En d'autres termes, votre visite est entièrement privé et anonyme.
Commande :
• Les prix indiqués sont pour la livraison de votre commande à une adresse précise.
• Nous ne pouvons vous garantir à 100% la livraison le jour souhaitez car c’est la compagnie de livraison UPS qui dirige cela. Toutefois nous ferons notre possible pour qu’elle arrive au bon moment. Si vous avez des exigences précises de livraison, veuillez les inclure dans l'espace destinée à cela sur le formulaire de commande.
Paiement, Tarifs et Promotions :
• Les prix sont en euros et toutes les factures seront émises en euros.
• Si le pays que vous souhaitez à ne figure pas, envoyez-nous un e-mail pour avoir un devis sur le coût de livraison.
• Les prix inclussent la livraison porte à porte de votre commande par UPS, sauf pour l’Irlande qui est desservi par un autre livreur.
• Les frais de livraison peuvent changer selon le poids exact de vos achats.
Affichage de vos commandes et Mise à jour des informations de votre compte :
• Connectez-vous à votre compte pour voir vos commandes et modifier les informations de votre compte.
• Toutes les commandes sont envoyées dès que possible.